توسط تحریریه | فوریه 1, 2021 | دانستنی های منابع انسانی, منابع انسانی
معنای مشتری مداری مشتری مداری یعنی قرار دادن مشتری به عنوان محور و هدف و مرکز توجهات و انجام هر عملی که نیازهای آشکار و پنهان او را برآورده سازد. مشتری مداری را می توان در چهار بند زیر خلاصه کرد: مشتری مداری یعنی درک، اندازه گیری و برآورده کردن نیازها در جهت رضایت...
توسط تحریریه | آگوست 17, 2020 | استخدام, دانستنی های منابع انسانی, منابع انسانی
شیوههای آموزش بعد از استخدام کارمندان، باید آنها را برای کار آماده سازیم و چگونگی انجام کار را توضیح و آموزش دهیم. شیوههای آموزش پرسنل شامل آموزش گروهی و طولانی وآموزش کوتاه، آموزش عمومی و آموزش شخصی، آموزش روزانه و … میباشد. ومدیران سازمان باتوجه به...
توسط تحریریه | مه 23, 2017 | منابع انسانی
چگونه برای سنجش وفاداری مشتری نظرسنجی بسازیم؟ تاکنون درباره شاخص خالص مروجان (یعنی ترویج دهندگان) یا NPS (یعنی Net Promoter Score) شنیده اید؟ آنچه در این مقاله می خوانید درباره NPS و نظرسنجی برای سنجش وفاداری مشتری است. تعریف NPS ابزاری است که برای سنجش وفاداری مشتری...
