مدیریت کارمندان عصبانی
موفق‌ترین مدیران کسانی هستند که نحوه و چگونگی برخورد با کارمندان عصبانی را بلد باشند. مدیران باید با استفاده از مهارت‌هایی کارمندان عصبانی خود را مدیریت کنند. مهارت‌هایی مانند مهارت ارتباط غیر‌کلامی، مهارت برقراری ارتباط صمیمانه، مهارت چانه زنی و… می‌باشد.
راه‌کار مدیران درقبال کارمندان عصبانی
- مدیران باید برای دستوپنجه نرم کردن با چنین موقعیت‌هایی برنامه‌ای داشته باشند
- مدیران باید بدانند چطور و چه وقت نیاز به کمک دیگران دارند.
- مدیران باید در روابط کارمندی، ماهر و تا حدّ امکان در اثربخشی بین فردی مهارت داشته باشند.
پروتکلهای به رسمیت شناخته شدهی سازمان در زمینه‌ی کنترل خشم
- سیاست مدارا برای بررسی تهدید و خشونت
- مدلهایی برای برقراری ارتباط سازنده که کارمندان را تشویق می‌کند با اوضاع (قبل از آنکه شرایط بد شود) به شکل سازنده و سریع مواجه شوند.
- برنامه‌های کمک به کارمندان برای آن شرایطی که فراتر از مسئولیت مدیریتی مدیران است.
- سازمان‌ها در توسعهی نظارتی و آموزش اثربخشی بین فردی در کارمندان نظارتی و هم غیرنظارتی بیشتر سرمایه گذاری کنند.
برنامه‌های بلندمدت مدیریتی برای کنترل خشم سازمانی
- تدوین برنامه‌ای برای مدیریت خشم که شامل وضع سیاستها، استخدام مشاوران برنامه کمک به کارمندان و شناسایی منابعی برای کمک در اوضاع بحرانی.
- سرمایهگذاری بیشتر در زمینه‌ی آموزش و توسعه، تمرکز و سعی در ایجاد ارتباطی سازنده با کارمندان، آموزش مهارتهای نظارتی و آموزش روابط انسانی.
- آموزش، تعلیم و توسعهی خود و کارمندان خود و آموزش کارمندان به نحوی که بتوانند به آسانی با اوضاع جدید سازگار شوند، حتّی اگر بهمعنای کار کردن در جای دیگر باشد.
بررسی علل خشم کارمندان
با بررسی خشم در کارمندان به این نتیجه می‌رسیم که این خشم اغلب براثر تهدید به از دست دادن چیزی بسیار ارزشمند بروز می‌کند. کار، عشق و بازی معرّف مجموعهای سهگانه است که بر احساس سعادت و رفاه فرد تأثیر می‌گذارند.
از دست دادن یا تهدید به از دست دادن هر یک از اینها موجب خشمگین شدن کارمندان می‌شود. اگر آن را به محلّ کار تعمیم دهیم، در آن صورت این سه عامل را در شمار بزرگترین علل خشم کارمندان قرار خواهیم داد.
عوامل موثر در خشم
کوچکسازی، تغییر تکنولوژی، و دستورالعمل «کار بیشتر با افراد کمتر» به تشدید نگرانی و به نوبهی خود، به ایجاد خشم و عصبانیت کنترل نشده دامن میزنند. علاوه بر آن، خشم در جامعه در حال افزایش است. فقط تلویزیون را روشن کنید تا ببینید خشم و خشونت بهصورت سرگرمی عادی نشان داده می‌شود.
وارد راهبندانی سنگین شوید تا خشم جادّه‌ای را تجربه کنید، یا روزنامه‌ای را بردارید تا دربارهی خشونت بچّههای مدرسهای نسبت به بچّههای دیگر بخوانید. این موارد عواملی هستند که به صورت ریشه‌ای در افراد اثر می‌گذارند و به خشم تبدیل می‌شود.
آمارهای مشاغل از دست رفته به علت خشم در آمریکا
تعداد مشاغلی که به علّت کوچکسازی سازمان از دست رفتهاند را در‌نظر بگیرید. آمارها نشان میدهند که سال 1998 برای از دست رفتن مشاغل – تقریباً 600 مورد – سالی بیسابقه بوده. در سال 1999 پیش‌بینی شد که این وضعیت بدتر هم می‌شود.
درست بعد از عید شکرگزاری سال 1998، شرکتها بیش از 77 هزار اخراج موقّت برنامه‌ریزی شده را اعلام کردند. و با وجود اینکه برای هر شغل از دست رفته سه شغل بهوجود می‌آید، بسیاری از مشاغل جدید از نظر درآمد در سطوح بسیار پایینتری قرار دارند. در واقع، طبقهی متوسّط در حال کوچک شدن است و فقرا فقیرتر میشوند.
- نکته این است که حتّی تهدید کوچکسازی شرکت میتواند نگرانی در محلّ کار را به شدّت افزایش دهد و باعث فشار کاری برای کارکنان سازمان شود.
مقاله “کارمندان عصبانی”
برای دریافت مقاله فوق به صورت فایل WORD و PDF کلیک کنید:
