در این مقاله ، بیایید هوش هیجانی را عمیق تر بررسی کنیم و دلیل اهمیت آن را برای تجارت شما مشخص کنیم.
هوش هیجانی چیست؟
هوش هیجانی یعنی آگاهی از انگیزه‌ی رفتار دیگران و درک اینکه چرا اینگونه رفتار می کنند واکنش نشان می‌دهند. این هوش، توانایی شناسایی و مدیریت احساسات خود و در نهایت استفاده از این شناخت در تعاملات اجتماعی را برای فرد میسر می سازد.
پنج مهارت اساسی هوش هیجانی عبارتند از:
- خودآگاهی: توانایی تشخیص و درک احساسات خود و نحوه تأثیر این احساسات بر اطرافیان
- خودتنظیمی: توانایی تفکر قبل از اقدام و مدیریت تکانه ها(کنترل احساسات مثبت و منفی)
- انگیزه درونی: انگیزه رسیدن به اهداف مثبت به دلایل شخصی، نه برای پاداش
- همدلی: توانایی شناسایی و درک احساسات افراد دیگر
- مهارتهای اجتماعی: توانایی مدیریت مؤثر روابط و ایجاد تیم.
تأثیر هوش هیجانی بر کسب و کار
EQ، هم بر موفقیت شخصی و هم بر روابط تجاری در محیط کار مدرن اثرگذار است.
مایک بوکر، مشاور منابع انسانی تأثیر هوش هیجانی بر کسب و کار را چنین توضیح می دهد: «در زمینه‌ی کسب و کار، می تواند بر تصمیمات روزمره، مثل استخدام، ارتقاء، رهبری و اخراج کارکنان، تأثیر بگذارد. از سوی دیگر، از منظر موفقیت شخصی، رهبری که هوش هیجانی بالایی دارد، می داند چگونه با شکست ها کنار بیاید، انگیزه کارکنان را حفظ کند و در شرایط بحرانی کنترل خود را حفظ کند. »
جک ولش یک بار در مصاحبه ای با وال استریت ژورنال گفت:
« رهبر باید دارای یک مؤلفه‌ی هوش عاطفی قوی باشد. او باید دارای سطح بالایی از خودآگاهی ، بلوغ و کنترل خود باشد.»
بیایید ببینیم که چگونه ارزیابی EQ کارکنان فعلی و بالقوه شما می تواند عملکرد کسب و کار شما را بهبود بخشد.
نقش هوش هیجانی در کسب و کار
بدون شک، برای رهبری مؤثر و دستیابی به اهداف تجاری، نقش هوش هیجانی در کسب و کار بسیار مهم است. در محیط‌های کاری مدرن که بر اساس ارتباطات باز و کار گروهی شکل گرفته است، یک رهبر باید کارمندان خود را درک کرده و بداند چگونه می تواند در آن ها به درستی ایجاد انگیزه کند.
یکی از معضلات رهبری سازمان، ارائه محصولات یا خدمات نوآورانه با بالاترین کیفیت و با کمترین هزینه ممکن است در شرایطی که محیط به سرعت در حال تغییر و دگرگونی است. در چنین شرایطی ضرورت استفاده از آن برای ایجاد تعادل بین منافع فرد و سازمان و نیز فرآیندی که به توسعه کسب و کار منجر می شود، بیش از پیش احساس می شود.
امروزه در دنیای تجارت توجه زیادی به «هوش هیجانی» معطوف است، این واژه اولین بار در دهه 1960 توسط محققان پیتر سالووی و جان مایر مطرح شد. چه شما به عنوان رهبر و چه به عنوان کارمند باشید برای دستیابی مؤثر به موفقیت و اهداف تجاری خود، باید از این توانایی بهره‌مند گردید.
در گزارشی که اخیراً توسط مجمع جهانی اقتصاد منتشر گردیده، EQرا به عنوان یکی از 10 مهارت های مورد نیاز کارکنان تا سال 2025 معرفی شده است.
مزایای هوش هیجانی در کسب و کار
سازمان های متعددی از هوش هیجانی در کسب و کار خود برای تصمیم گیری های مهم مانند استخدام کارکنان و تصمیم گیری در مورد افزایش حقوق استفاده می کنند. مجمع جهانی اقتصاد (2016) آن را در رتبه ششم از ده مهارت برتر کارکنان تا سال 2025 برای موفقیت در محل کار آینده قرار داد.
هوش هیجانی رهبران
سایر مزایای داشتن یک هوش هیجانی رهبران عبارتند از:
- ایجاد ارتباط مؤثر
- پیش بینی واکنش کارکنان به اخبار منفی و آماده سازی مناسب برای این امر
- گوش دادن مؤثر و فعال
- مدیریت موفقیت آمیز شرایط بحرانی
- شناخت خطرات احتمالی سلامت روان برای کارکنان
- ایجاد حس تعامل و راحتی برای کارکنان در به اشتراک گذاشتن ایده ها و نگرانی هایشان
- خوش بین و نگرش مثبت داشتن
- جلب اعتماد و وفاداری سریع کارکنان که منجر به افزایش عملکرد کارکنان می شود
- با حس همدلی و دلسوزی با کارکنان و مشتریان
- حفظ آرامش و کنترل مؤثر فشارها
- پذیرا بودن در برابر بازخورد مثبت و منفی
- تأثیرگذار و الهام بخش بودن به کارکنان که در زمان تلاش برای جلب حمایت از پروژه های آینده کمک می کند
- ایجاد انگیزه در خود و کارکنان خود
- حل منصفانه تعارضات
برای مطالعه مقاله بهبود رهبری اینجا را کلیک نمایید
هوش هیجانی کارمندان
هوش هیجانی کارمندان از طرق مختلفی بر عملکرد کارکنان تأثیر می گذارد، و شواهد زیادی از این تاثیر وجود دارد. به عنوان مثال، محققان حوزه‌ی کسب و کار مطالعاتی را در زمینه‌ی این موضوع انجام داده اند و در اینجا به چند مورد اشاره می شود:
مطالعات حاصل از CareerBuilder نشان داد که 71 درصد از کارفرمایان (متخصصان منابع انسانی و مدیران استخدام) EQ را مهمتر از IQ می دانند. وقتی از آنان پرسیده می شود که چرا اینطور فکر می کنند این پاسخ را می دهند که افراد دارای هوش هیجانی بالا:
- اشتباهات خود قبول می‌کنند و از آن ها درس می گیرند.
- دارای مهارتهای بالایی در حل تعارض هستند
- به احتمال زیاد تحت فشار روانی، آرام می مانند
- تمایل به تصمیم گیری های تجاری دقیق تری دارند
- انتقاد سازنده را می پذیرند
- احساسات خود را کنترل می کنند
این نتایج توسط مطالعات اخیر تأیید می شود. به عنوان مثال، یک مطالعه که در سال 2017 در مجله عملکرد انسانی منتشر شد نیز نشان داد که هوش هیجانی پیش بینی کننده عملکرد شغلی در مشاغل اجتماعی است. محققان همچنین معتقد بودند که این ویژگی به طور ذاتی در برخی افراد وجود دارد، اما در سایر افراد نیز می تواند با تمرین و عملکرد افزایش یابد.
بنابراین، با ارزیابی آ در کارکنان بالقوه و بهبود این مهارت ها و توانایی ها در افراد فعلی ، می توان عملکرد شغلی نیروی کار خود را بهبود بخشید.
برای انجام تست هوش هیجانی آنلاین اینجا را کلیک نمایید