مقدمه در دنياي كنونی بيشتر مديران خواهان كاركنانی هستند كه بيش از وظايف معين شده در شرح شغلشان، فعاليت كنند. آنها دنبال كاركنانی هستند كه فراتر از انتظارات عمل می کنند و به ميل و خواست خود دست به رفتارهايي مي زنند كه جزء وظايف رسمی شغلي شان نيست اما بر عملکرد سازمان...

مقدمه در بسیاری از سازمان ها تعارض بصورت یک مسأله جدی وجود دارد، شاید در همه جا این پدیده دارای چنان قدرتی نباشد که موجب انحلال سازمان گردد، ولی تردیدی نیست که می تواند بر عملکرد سازمان، اثرات ناگوار بگذارد یا شرایطی را بوجود آورد که سازمان بسیاری از نیروهای کارآمد...