توانمندی سخنور (Communication) هنر تبدیل ایدهها به کلماتِ زنده و تأثیرگذار است. افرادی که این توانمندی را دارند، نهتنها خوب حرف میزنند، بلکه پل میان فکر و احساس دیگران میسازند. آنها میدانند چطور پیام را طوری منتقل کنند که شنیده شود، در ذهن بماند و در قلب اثر بگذارد. افراد دارای توانمندی Communication ذاتاً روایتگرند. در جلسات، ارائهها یا حتی گفتوگوهای روزمره، میتوانند مفاهیم پیچیده را ساده و قابلفهم بیان کنند. حضورشان در تیمها باعث وضوح، انگیزه و انسجام میشود، زیرا با کلمات خود الهام میبخشند و جهت میدهند.
در دنیایی که پر از اطلاعات اما خالی از ارتباط واقعی است، سخنورها یادآور قدرت کلمهاند؛ اینکه گفتنِ درست میتواند تفاوت میان بیتفاوتی و تحول باشد. توانمندی Communication فقط دربارهی حرف زدن نیست؛ بلکه دربارهی درک مخاطب، ساختن معنا و برقراری ارتباط انسانی واقعی است.
توانمندی سخنور (Communication) در یک نگاه
نیروهای با توانمندی سخنور، بهبهترین شکل کلمات مورد نظر خود را انتخاب میکنند تا ایدهها و افکاری که در ذهن دارند را بیان کنند. این افراد، سلیس، روان و قابل فهم صحبت میکنند و با سخنان خود، بر روی دیگران تأثیرگذاری دارند.
توضیح تفصیلی توانمندی سخنور (Communication)
توضیح رویدادها به زبان ساده
افراد سخنور توانمندی بالایی در ایجاد ساختار کلامی قابل فهم و ساده از ایدههای پیچیده یا چندسطحی دارند. این قابلیت افراد سخنور، به آنها کمک میکند تا در جایگاههای منابع انسانی، مطالب مورد نظر کارمندان را به هیئت مدیره بیان کنند و همچنین، مربیان و متخصصان تولید محتوای قابلی باشند. توانمندی سخنور اگر با توانمندی تحلیلگر (Analytical) ترکیب شود، توانایی افراد سخنور در سادهسازی مفاهیم نیز بسیار افزایش مییابد. یکی از توانمندترین افراد در این حوزه، شاعر قرن هفتم سعدی است که با بیان سهل ممتنع، به بیانی ساده و روان حکایتهای مورد نظر خود را بیان میکرد.
بیان جذاب و گیرا
بهیقین جذاب بیان کردن موضوعات از جذاب بودن ذاتی اتفاقات اهمیت بیشتری دارند. افراد سخنور قادرند به وقایع جان بدهند و خاطرات یا اتفاقات را با آبوتاب زیادی تعریف کنند. این ویژگی افراد سخنور به آنها کمک میکند تا نفوذ و تأثیرگذاری بیشتری بر روی اطرافیان داشته باشند. بهویژه اگر توانمندی سخنور با توانمندی اجتماعی (Woo) ترکیب شود، قدرت افراد سخنور در جذب اطرافیان دو چندان خواهد شد. این توانمندی در جایگاههای مدیریتی کارکرد فراوانی دارد.
حک کردن گفتههای خود در ذهن دیگران
نیروهای سخنور بهخوبی میدانند که نباید اطرافیان را بمباران اطلاعاتی کنند. آنها بهترین کلمات را برای بیان موضوعات انتخاب میکنند و با افزایش بیجای زمان گفتگو، ذهن دیگران را خسته نمیکنند. همچنین، بهخوبی میدانند که ابتدا و انتهای هر گفتگو، بیشتر از میانه گفتگو در ذهن باقی میماند. در نتیجه، مقدمهچینی و نتیجهگیریهای طلایی دارند.
جلب کردن توجه دیگران به خود
افراد سخنور توانایی فوقالعادهای در دیده شدن دارند. این افراد اگر اعتمادبهنفس بالایی داشته باشند، بهخوبی میتوانند خود را در بحثها قرار دهند و جمع را در دست بگیرند. در نتیجه، از نیروهای سخنور خود میتوانیم در جایگاههای فروش یا مجریگری ایونتها استفاده کنیم. همچنین، اگر توانمندی سخنور با اهمیتطلب (Significance) ترکیب شوند، نیروی سخنور میتواند گزینه خوبی برای تبلیغ محصولات باشد. این نیروها، در فعالیتهایی مانند تدریس، بازاریابی، فروشندگی یا حوزه رسانه عملکرد خوبی دارند. اگر شما فرد سخنوری هستید یا نیروی با این توانمندی دارید، به آنها بیاموزید که ارتباط چشمی خود را با مخاطب حفظ کرده و همواره احساسات موجود در آنها را در نظر بگیرید. اگر خسته و کسل شده است، موضوع مورد نظر یا شیوه بیان شما نامناسب بوده و اگر بهتزده و خیره به شما نگاه میکند، یعنی تجربه مثبتی داشته و میتوانید این کلام و گفتگو را در جایگاههای دیگر نیز تکرار کنید.
استفاده مناسب از عناصر زبانی
مکث کردن بهموقع، بالا و پایین بردن حجم صدا، کم و زیاد کردن سرعت کلمات و زیر و بم کردن صدا بر روی تأثیرگذاری کلام اثرگذار است. هر کدام از عناصر زبانی، کاربرد خود را دارند و نیروهای سخنور بهخوبی میدانند که در هر جایگاهی به چه شکل از این عناصر استفاده کنند.
بداههگویان قهار
افراد سخنور و اجتماعی (Woo)، هوش کلامی بسیار قوی دارند و در لحظه میتوانند جملات نقض یا کلمات جالبی را بیان کنند. البته این قابلیت در حدود بسیار بالاتر توانمندی سخنور بروز و ظهور دارد و میتواند نشان از تیزهوشی بسیار بالای نیروی مورد نظر باشد.
جمعبندی موضوعات
افراد سخنور بهخوبی میتوانند موضوعات مورد بحث در جلسات کاری یا گفتگوهای سازمانی را جمعبندی کرده و به بیانی ساده و گیرا بیان کنند. بهویژه اگر توانمندی سخنور با توانمندی «متمرکز بر هدف» (Focus) ترکیب شوند، افراد توانایی خارقالعادهای در هدفمند کردن و مدیریت جلسه پیدا میکنند. در این زمینه، توانمندی فرمانده (Command) نیز میتواند بسیار تأثیرگذار باشد.
نویسندههای فوقالعاده
ویژگی کلیدی توانمندی سخنور، در کار با کلمات و ساخت جملات جذاب و ساده است. در نتیجه، افراد سخنور در حوزههای نوشتاری نیز بسیار توانمند ظاهر میشوند. بهویژه درصورتیکه توانمندی سخنور با ایدهپرداز (Ideation) ترکیب شود، توانایی ساخت جملات نقض و تأثیرگذار نیز افزایش مییابد. چنین نیروهایی در زمینه بازاریابی محتوایی، متخصصان شبکههای اجتماعی، تبلیغات و حتی نوشتن نامههای اداری میتوانند بسیار کارآمد باشند.
نقاط کور توانمندی سخنور (Communication)
کمرنگ شدن حضور دیگران
نیروهای سخنور بهویژه اگر شخصیت برونگرایی داشته باشند، عطش سیریناپذیری گفتگو و صحبت در جمع دارند. این توانمندی میتواند باعث شود که همواره دورهمیها و جلسات حول محور این افراد بگذرد و نیاز به دیده شدن سایر افراد فراهم نشود. در حالیکه انسان موجودی اجتماعی است و همه انسانها نیاز به دیده شدن دارند. در نتیجه، دیده نشدن بلندمدت اطرافیان میتواند به ناراحتی، دلخوری یا کاهش اعتمادبهنفس آنها منجر شود.
سروصدای زیاد در محیط کاری
بسیاری از نیروها بهویژه نیروهای با توانمندیهای حوزه تفکر استراتژیک (Strategic Thinking) مانند توانمندی متفکر (Intellection) و افراد درونگرا، برای کار کردن نیاز شدیدی به سکوت دارند. در حالیکه افراد سخنور همواره مستعد گفتگو هستند. در نتیجه، سر و صدای حاصل از گفتگو در افراد سخنور میتواند با حواسپرتی و آزار همکاران همراه شده و در نهایت، منجر به چالشهای سازمانی شود.
ناتوانی در گوش دادن فعال
گفتگوی سالم و متعادل با ترکیبی از بیان روان و شفاف و همچنین، گوش دادن فعال همراه است. اساتید ارتباط اجتماعی به خوبی میدانند که گوش دادن فعال تا چه میزان بر روی احساس مثبت در مخاطب و جلب رضایت او دخیل است. این مهارت را میتوانیم در افراد با توانمندی همدلی (Empathy) ببینیم. در حالیکه اگر افراد سخنور توانمندی همدلی نداشته باشند، ممکن است در این زمینه به چالش بخورند.
نمونهای از توانمندی سخنور (Communication)
«ف. ش.» مدیر امور بانکی: «یکی از مشتریان اخیر من فکر میکرد که جریان سرمایه از بازار سهامهای اینترنتی خارج خواهد شد. من با دلایل منطقی سعی کردم نظر او را تغییر دهم اما او نتوانست یا نخواست که متقاعد شود. در نهایت، مانند اغلب زمانهایی که با مشتریان غیرمنطقی مواجه میشویم، به تصاویر متوسل شدم. گفتم که او مانند کسی است که بر روی یک نیمکت پشت به دریا نشسته باشد. اینترنت همانند یک موج بلند سریع است؛ مهم نیست که او چقدر در حال حاضر احساس راحتی میکند، موج با هر برخورد بزرگ و بزرگتر میشود و در نهایت، یکی از آن امواج روی سر او سرازیر خواهد شد. او با این توضیح نمادین، متوجه نکته مد نظر من شد.»
تطبیق نظریه کلیفتون با پنج عامل بزرگ شخصیتی در تست نئو و نیازهای اساسی گلاسر
بر اساس نظریه پنج عامل بزرگ شخصیتی در تست شخصیتشناسی نئو، نیروهای با توانمندی سخنور شکوفا شده نمرات بالایی در تمام زیرمقیاسهای برونگرایی و بهویژه قاطعیت دریافت میکنند. توانمندی سخنور همبستگی چندانی با نیازهای اساسی گلاسر ندارد اما میتواند با نیاز به قدرت ارتباط مثبت نسبی داشته باشد.
سخن آخر
اگر در سازمان خود نیاز به اسکرامستر، مسئول دفتر، کارشناس روابط عمومی، کارشناس فروش، کارشناس پشتیبانی یا سرپرست تیم دارید، توانمندی سخنور یکی از ضروریاتی است که نیروی شما باید آن را داشته باشد.